よくあるご質問

整形外科枕について

症状の改善について

整形外科枕の申込について

枕計測当日について

サポート・メンテナンス・会員制度について

提携病院について

その他

Q:市販の枕とどう違うのですか?

A:一般的な枕選びはご使用者の感触や好みで選ぶことが多いのではないでしょうか?整形外科枕は、当社の社内認定資格を取得した枕診断士がご使用者の体形・体格に適合するよう対面にて計測をして作製いたします。又、整形外科枕は長く安心してご使用いただけるように会員制度を整えております。会員様の体形・体格の変化、寝具環境の変化、経年使用による枕本体の劣化にも適時メンテナンスやアドバイスを行い、会員様の正しい睡眠姿勢、睡眠環境のためにサポートしております。

Q:オーダーメイドの枕とTVで紹介していた玄関マット枕の違いは何ですか?

A:玄関マット枕は、16号整形外科の枕外来で患者様ご自身に玄関マットやタオルケットを持参していただき指導している手作りの枕です。
オーダーメイドの整形外科枕は、山田朱織枕研究所で作製するオーダーメイド商品です。

両方とも同理論に基づいておりますが、玄関マット枕はご自身で作製して頂く枕になっておりまして、これまでに「合っているのか不安です」「日々のメンテナンスや再調整ができません」などのお声を頂戴しお作りしたのがオーダーメイド枕の整形外科枕です。
当社が厳選した素材を選び社内認定資格所有者の枕診断士が計測し作製いたします。
玄関マット枕と整形外科枕の違いの比較表も掲載しています。 >>

Q:素材(中材)は選べますか?

A:お客様のお好みで素材を選んでいただくことはできません。研究開発の結果、多くの素材の中から正しい枕の条件を満たすことができる素材を当社にて選んでおります。

Q:サイズ(縦横)は選べますか?

A:縦横の大きさは、2種類ございますのでお選びいただけます。ただし、東京有楽町出張計測所ではワイドターンサイズのみのお取扱いとなっております。
詳しくはこちらで整形外科枕の商品概要をご確認頂けます >>

Q:感触(硬さ)は選べますか?

A:素材同様、お客様のお好みで素材を選んでいただくことはできません。当社にて選んだ正しい枕の条件を満たす硬さにてお作りいたします。

Q:何度か足を運ばないと枕は作れないのでしょうか?

A:整形外科枕はご予約の上、一度いらっしゃっていただければ計測が完了致します。後日作成した枕は発送致します。16号整形外科の診察(枕外来)については1度ではなく何度か(少なくとも2回~3回)はいらっしゃって頂く必要があります。

Q:計測時に何個か同時にオーダーできますか?

A:計測時には複数個の枕のご注文はお受けできません。何故かと言うと、枕はご自宅の寝具環境とのマッチングも重要になるため、1つ目の枕をご使用いただき適合状況を確認した上で、2つ目の枕作製を承らせていただいております。

Q:計測後、完成まで何日かかりますか?

A:約1週間で完成いたします。

Q:枕を使用して2~3日になりますが、枕に慣れるのはどの位かかりますか?

A:人によって異なりますが、数週間で慣れる方が多いです。しかし、1週間の内半分以上枕がズレたり、頭の下から外れてしまう時には、枕の調整が必要な場合がございますので、サポート窓口迄ご連絡ください。

Q:枕は、どのくらいの期間使用できますか?

A:適切なご使用方法を守っていただくと、約2~3年はご使用いただけます。しかし、枕は消耗品です。素材劣化や、ご使用者様の体形変化、寝具環境の変化に合わせ適宜メンテナンスをしましょう。会員制度をご利用ください。

Q:自分で枕の中身を変更したいのですが、中材は買えるのでしょうか?

A:整形外科枕のご使用者は中材を有料でお求めいただけますが、一部素材は当社での確認が必要となります。ご本人様の判断のみで仕様変更することはお勧めできませんので、不具合あれば、まずはサポート窓口にご連絡をお願いします。

Q:首の痛み、肩こり、腰痛、いびき、無呼吸症候群、不眠症などの症状は枕を使えば治りますか?

A:睡眠姿勢を良くすることは、背骨(頚・腰も)に大変重要です。
枕の高さや寝具環境(敷物の硬さ等)によって症状がある場合もありますので、まずは正しい睡眠姿勢になっていただくことをお勧めします。
購入後も会員様の睡眠姿勢を整えることで、健康な毎日をサポートしたく存じます。
しかし、症状の原因は様々ですので枕だけで改善するとは言い切れません。
枕の高さや仕様、寝具環境の調整しても改善が進まない場合には、専門医のご受診が必要な場合もあります。
症状がお辛い方は、計測予約を申込んでお待ちいただく間、先に「16号整形外科」で「山田の診察日」をご受診(予約制)下さるようにお願いいたします。
「ご予約の取り方」「山田の診察日」は、16号整形外科HP をご参照下さい。
なお、当社製品は、当社代表取締役であり医師でもある山田朱織の姿勢研究に基づき、様々な症状の改善・緩和を目指して開発した製品ではありますが、頸部痛・腰痛などの症状改善を保証するものではありません。どうかご理解の上、ご購入をご検討ください。

Q:病院でストレートネック、頚椎症、ヘルニアなどと診断されましたが、計測方法を変えたりや希望の形に作製できますか?

A:ご計測は全て当社規定の計測方法で行います。ご症状によって計測方法や枕の形を変更することはございません。睡眠中に首の負担なく個々の体形・体格に適した枕の高さを保ち、楽に寝返りができる硬さとフラットな形状で作製いたします。
なお、当社製品は、当社代表取締役であり医師でもある山田朱織の姿勢研究に基づき、様々な症状の改善・緩和を目指して開発した製品ではありますが、頸部痛・腰痛などの症状改善を保証するものではありません。どうかご理解の上、ご購入をご検討ください。

Q:枕は、健康保険や生活保護等の適応となりますか?また、医療費控除対象になりますか?

A:医療品ではございませんので、適用外になります。16号整形外科では保険診療をしております。

Q:整形外科枕をオーダーするには、16号整形外科の診察が必要ですか?

A:整形外科枕の作製のみご希望でしたら、16号整形外科を受診をしなくても作製できます。多くの方が受診せずに山田朱織枕研究所にて整形外科枕だけをお買い求めいただいております。

Q:16号整形外科の診察予約を取れば(診察を受ければ)整形外科枕の作製もできますか?

A:16号整形外科の診察予約をお取りいただいてもオーダーメイドの枕作製はできません。オーダーメイドの整形外科枕の作製には当社(山田朱織枕研究所)の計測予約が必要となります。整形外科枕の計測のご予約はこちらをご覧ください >>

Q:16号整形外科を受診した方がよい枕ができるのでしょうか?

A:整形外科枕の計測値は16号整形外科の受診の有無によって変わることはありません。16号整形外科で行っている枕外来は、玄関マット枕の作成指導となりますので、整形外科枕をお作りになるお客様の場合、重複してお受け頂く必要はございません。ただ、枕以外で整形外科的な治療もご希望される場合は、16号整形外科ご受診をご検討ください。症状(肩こり・首こり・腰痛・手のしびれなど)が強い方などは枕に加えて整形外科的な治療を併用頂くと効果が高いこともございます。
16号整形外科ホームページはこちら  >>

Q:16号整形外科の枕外来も同時に受けたいのですが可能ですか?

A:同日の午前・午後にて予約を行うことは可能です。それぞれの予約担当にご希望の旨お申し付けください。16号整形外科ホームページはこちら  >>

Q:受付完了メールが届きません。何故でしょうか?

A:正しく登録ができていない可能性がございますので、お手数ですが当社宛にメールかお電話にてご連絡をお願いします。
メール: yoyaku@makura.co.jp℡:
携帯電話のメールにてお問い合わせの場合、ドメイン指定受信を設定されている方は「@makura.co.jp」を設定くださるようお願いいたします。

Q:計測日時の時間指定はできませんか?

A:お申込時には、ご計測を希望する曜日・時間帯のみ伺っております。その情報をもとにご連絡さしあげて、お客様のご都合にあわせて、ご計測日時をご案内しております。

Q:案内された計測日の都合が悪い場合にはどうなりますか?

A:ご連絡いただければ、別の日時に変更可能です。お手数ですが当社宛にメールかお電話にてご連絡をお願いします。
メール: yoyaku@makura.co.jp
℡:

Q:氏名・住所・電話番号・メールアドレスが変更になりました。どうすればよいですか?

A:ご登録の内容(お電話番号、メールアドレス、住所)が変更になりますと、当社からご連絡が出来なくなりますので、ご連絡をお願いします。
メール: yoyaku@makura.co.jp
℡:

Q:希望する曜日・時間帯を変更したいのですが、どうすればよいですか?

A:メールまたはお電話にてご連絡ください。ただし、曜日の変更によってはお待ちいただく期間が変更になる場合もございます。予めご了承ください。

Q:計測希望場所を変更したいのですが?

A:計測希望場所変更の際には当社宛にメールかお電話にてご連絡ください。
メール: yoyaku@makura.co.jp
TEL:

なお、各計測所で取り扱っている整形外科枕のサイズ、及び料金体系が異なります。詳細は、こちらの「整形外科枕」商品概要でご確認ください。

Q:枕計測とは何をするのですか?

A:計測室にて頭の形、肩幅を計測し、計測台に上がっていただいて上向き、横向き寝返りを拝見していきます。詳しくはこちらの整形外科枕計測の流れをご覧ください。 >>

Q:山田朱織先生に枕の計測をしてもらえますか?

A:現在、山田は枕の計測をしておりません。山田朱織枕研究所の枕診断士が計測させていただきます。山田朱織はオーダーメイドベッドのMAKURAinBEDの計測を現在は担当しております。

Q:枕診断士とは、どんな経験や資格をもっているのですか?

A:枕診断士とは当枕研究所の社内検定に合格した資格所有者です。オーダーメイド整形外科枕の計測は、枕診断士が行います。商標登録を取得しており他には存在はしません。

Q:枕計測は何時間かかりますか?

A:約1時間-1時間30分を予定しております。

Q:枕計測に適した服装はありますか?

A:お首回りを拝見いたしますので、丸首のものなど首元が見える服装でお越しください。また、寝返り動作を行いますので、スカートの着用は、なるべくお避けください。

Q:高齢で一人は不安ですが、家族の同席は可能ですか?

A:可能でございます。個別計測となりますので、ご一緒にお入りいただけます。

Q:いつも横向きだけで寝ていますが、横向きのみの計測はできますか?

A:計測は上向き、横向き、寝返り全てを拝見しております。普段あまりやらない寝姿勢でも、計測中に痛みがお強くない場合には、当社規定計測方法(SSS法)で計測させていただきます。

Q:自宅の寝具が計測台と硬さが違いますが、枕の高さに影響がありますか?

A:枕と敷物(ベッドマットや布団)のマッチングはとても重要です。起床時の枕のズレや肩こりなどの症状がある時には、枕の調整が必要な場合もございます。サポート窓口では、枕の調整方法や寝具についてもアドバイスしておりますので、ご連絡ください。

Q:クレジットカードは使用できますか?

A:申し訳ございませんが、現金のみのお取扱いとなっております。

Q:代引支払いはできますか?

A:オーダーメイド商品のため、ご入金後に作製をし、商品発送(お渡し)となります。

Q:領収書の発行はできますか?

A:承っております。ご入金時にお申し付けください。

Q:配達の日時指定はできますか?

A:1週間後以降にて承ります。当日受付にてお申し付けください。

Q:枕の配送料金はいくらでしょうか?

A:直営計測所では日本全国一律1個口1000円(税別)、ご家族など同住所へ2個口以上のご配送は1400円(税別)です。*枕計測時にご購入いただきました他の商品を枕と同梱配送の場合も同料金になります。

Q:枕作製後のメンテナンスはどうすればよいですか?

A:メール・お電話・FAXにてご使用状況をお知らせください。折り返し、こちらからご連絡いたします。「整形外科枕」ご購入いただいた方は、「ロロジー会員」として各種のサポートを受けられます。
詳しくはこちらの会員制アフターサポートの内容をご覧ください。 >>

Q:枕を持参して再調整はできますか?

A:会員様は可能です。来所での枕調整は予約制のため事前にご連絡をお願します。

Q:会員入会手続きはどうすればよいですか?

A:整形外科枕をご購入いただくと自動的に会員入会となります。最初の2年間の会員料金は計測料+整形外科枕代金に含まれております。

Q:枕が合わなかったらどうしたらいいのですか?

A:1年間は枕使用の不具合など当社の基準に基づいて素材変更を含め調整料が無料です。その後も会員期間内であれば素材料のみで調整致します。

Q:来所での枕調整も予約が取れにくいのですか?

A:調整(サポート)日は比較的お待ちいただくことなく1か月程度でお呼びできます。

Q:枕を作って2年ごとの会員更新はしたほうがいいのでしょうか?

A:安心して長くオーダーメイド枕をご使用いただけるよう会員更新をおすすめします。会員様には、寝具環境や体形・体格の変化などでの枕の調整、ご使用による枕本体の劣化時にもメンテナンスを承っております。

Q:会員の特典は何ですか?

A:枕の調整サービス、素材交換、2個目以降の枕の作成、会員割引等ございます。

Q:入会後の会員期間はどの位ですか?

A:新規購入後2年間は無料です。3年目、5年目に更新料を頂戴し、最大6年間の会員制度となっております。また6年後には再計測をご案内しております。

Q:枕のお手入れ方法は?

A:お洗濯は外側の枕専用カバーのみ行えます。内側のインナーカバーや枕本体の洗濯はできません。本体が汗や匂い等で気になる場合には、直射日光を避け風通しの良い平らな場所に置いて下さい。

Q:提携病院ごとに販売価格が違うのはどうしでしょうか?

A:枕診断士が常駐している提携病院と常駐していない提携病院がございます。常駐していない提携病院には、神奈川より枕診断士が出張いたします。申し訳ございませんが、神奈川より遠い提携病院ほど販売価格が高くなってしまいます。

Q:提携病院の予約は直接病院に連絡しないといけませんか?

A:提携病院での計測の予約は各提携病院で行っております。恐れ入りますが、直接提携病院宛にご連絡ください。

Q:提携病院の計測会はご希望者様が一定人数以上集まらないと催行されないことがあるとありますが、どうしてでしょうか?

A:枕診断士が常駐していない提携病院の場合、当社(神奈川)より枕診断士が出張いたします。その都合上、誠に申し訳ございませんが、ご希望者の人数によっては開催できない場合もございます。ぜひご家族・ご友人をお誘いあわせの上、ご予約いただけますと幸いでございます。

Q:個人情報の取り扱いについてはどうなりますか?

A:個人情報の取り扱いに関しましては、詳しくは こちら をご覧下さい。

Q:オーダーメイド枕をプレゼントしたいのですが…

A:プレゼント用のギフトカードのご用意がございます。詳しくは、こちらの整形外科枕ギフトカード(完全対面計測の優先予約付)をご覧ください。