枕と一体的に考えた身体に合わせるオーダーメイドマットレス

よくある質問

計測はどこで出来るのでしょうか？

神奈川相模原本店および東京渋谷支店でご計測を行っております。

マットレスが自宅に入るか心配です。

搬入経路の資料をご確認下さい。

現在使っている土台にマットレスが乗るか心配です。

マットレスのサイズと比べて頂き、幅、長さが土台の方が大きければ問題ありません。縁がある土台については、内寸（内側）をお計り頂き、マットレスのサイズと比べてください。

マットレスのサイズを教えてください。

シングルサイズ：幅970×長さ1950×厚さ180（mm）、セミダブルサイズ幅1200×長さ1950×厚さ180（mm）となっております。現在ダブルや、クイーン、キングサイズなどは取り扱っておりません。

マットレスの土台（フレーム）もついてくるのでしょうか？

マットレスのみとなります。現在ご使用になっている土台のサイズが合えばそのまま使っていただいて結構です。提携しているドリームベッド(株)の中からMAKURAinBEDにぴったりの土台をご紹介することも可能です。お客様によっては、畳の上やフローリングの上に直接マットレスを設置していただいてる方もいらっしゃいます。

費用のお支払いはどのようになりますか？

初期費用は、計測した当日に店頭で「現金」もしくは「クレジットカード」での決済が可能です。月額費用は、計測した当日に店頭で月額決済の「クレジットカード」登録をしていただきます。その後毎月1回登録の「クレジットカード」から引き落としを行わせていただきます。

サブスクプラン(月額会員料金プラン)は必ず契約しなければならないのでしょうか？

サブスクプランはMAKURAinBED購入時には必ずご契約いただく必要があります。サブスクプランをご契約いただくことで、サポート、交換パーツのご提供などを行うことがMAKURAinBEDにとって必要なことであると考えているためです。

サブスクプランを解約したらMAKURAinBEDは返却しないといけないですか？

サブスクプランを解約しても、MAKURAinBEDの返却は必要ありません。ただし、最低利用期間の2年間（24か月）が経過していない場合、残期間分の料金をお支払いいただく必要がございます。※システム上、計測当日サブスクプランのご契約をいただきますが、マットレスが届くまでの期間として最低1か月程度を見込んでおりますので、最初の1か月間は無料期間となります。2か月目～25か月目の24か月間の月額費用のお支払いをいただくことで2年間（24か月）のお支払いとなります。

サブスクプランを解約したらMAKURAinBEDのパーツは購入できないですか？

サブスクプランを解約された場合、パーツの販売は行っておりません。

サブスクプランを一度解約して、また契約することは可能でしょうか？

サブスクプランを一度解約されてしまうと、再度契約することはできません。

サブスクプランの解約方法を教えてください。

最低利用期間の2年間（24か月）経過後はご連絡をいただいた翌月以降のクレジットカード決済をとめさせていただきます。最低利用期間の2年間（24か月）が経過していない場合、残期間分の料金のお支払い後、翌月以降のクレジットカード決済をとめさせていただきます。（具体的な引き落とし日は、お客様のご利用されるクレジットカード会社様によって異なります）

サブスクプランの継続期間の制限はありますか？

最低利用期間の2年間（24か月）があります。最低利用期間の2年間（24か月）経過後は、いつまででも継続的にご契約いただくことが可能です。※システム上、最初の1か月間は無料期間となり、2か月目～25か月目の24か月間の月額費用のお支払いをいただくことで2年間のお支払いとなります。

MAKURAinBEDとして届くものは具体的に何が届くのでしょうか？

マットレスを構成するパーツとして、「フレーム」「コイルユニット12個」「ソフト層」「敷きパッド」「シーツ」が装着された状態で届きます。マットレスと枕ですぐに使える状態で届きます。

サポートとは何をしてくれるのでしょうか？

定期的にご自宅でのご使用状況をお伺いし、マットレス内部のコイルユニット12個の場所を変更することによって、マットレスの硬さを変更するご提案をします。ご自宅でコイルユニットをお客様自身で移動していただき、実際に寝てみてもらってそのフィードバックをいただき、さらに変更するご提案をすることも可能です。

コイルユニットの変更はどのくらいのペースで行いますか？

一つのコイルユニットのパターンで1か月ほど様子を見ていただくことをお勧めしております。1か月に1回程度コイルユニットを変更していき最適な状態になるのに平均的には半年～1年くらいを想定しております。

コイルユニットの変更は具体的にはどのように行いますか？

初期状態でお届けする12個のコイルユニットを使って、3パターン～4パターン程度の変更をしていただくことが可能です。その後、さらに必要であれば、別途、当社からコイルユニットを追加でお届けして、さらにお試しいただくことができます。まずは体に合った状態を見つけ、その後は体型の変化等に合わせて再度調整を行ってまいります。

衛生的にパーツを買い換えたいのだけどどうしたらいいですか？

「整形外科枕」「枕カバー」「敷きパッド」「シーツ」などは最低利用期間の2年間（24か月）が経過したあと順次、替えのお品を提供してまいります。破損等で提供を待てないという場合は、オプションとして別料金にて即時購入も可能でございます。