購入後のサポートについて

ロロジーとは枕に関して論理・学問として確立していきたいという想いを込めた造語です。

「整形外科枕」が会員制である理由

整形外科枕は、ご利用頂くお客様の身体状況、睡眠環境の変化等に応じて、適宜メンテナンスが必要なことがあります。計測後、オーダーメイドした枕について調節や再計測が必要な時、そのサービスを受けるために会員資格が必要です。（整形外科枕を購入いただくと自動的に2年間会員資格が付与されます。）

購入後2年経過する前に会員更新のご連絡を差し上げます。2年毎の更新制の任意の会員制度です。取扱説明書内の会員制度の説明をお読みいただき、会員資格の継続（任意）をおすすめいたします。詳細は、整形外科枕の取扱説明書をお読みください。

「会員制度」抜粋

1年間の商品保証（調節・再計測・素材代無料）および最長6年間（2年ごとに4400円税込・任意）の会員制度がございます。
サポートシステムを上手に利用して長く整形外科枕をご愛用頂くためにご活用ください。

会員特典

1. 枕サポート(来店・電話・メールなど)が可能
2. 2個目以上の整形外科枕割引
   枕購入日含め当日以降会員期間中は1万円～1.1万円税込値引きとなります
   初めての購入時に2個ご購入する場合や、後から購入する場合どちらにも適用されます。
   旅行用やお昼寝用、スペアや新しく買い換えたい時などに2個目の整形外科枕を購入いただくケースが多いです。
   下記の「枕カルテ」の保管サービスにより2個目の枕はご来店せずにご購入いいただけます。
3. 一部対象商品が5%割引
   枕購入日含め当日以降会員期間中、枕カバー、首枕、腰枕などが5％割引になります
4. 睡眠環境、寝具についてアドバイスなど
5. 枕カルテを保存

会員更新

整形外科枕のロロジー会員は2年毎に任意で更新して頂く会員制度となっております。
会員期限が満了する3ヶ月～2週間前迄には、会員更新のご案内をご連絡致します。

1年後（商品保証期間後）は？

1年後〜2年の会員期限内は素材代はかかりますが、調節・再計測は無料で行っていただけます。
素材代は、内部の素材1枚あたり、標準サイズ1,540円(税込)、ワイドサイズ2,200円(税込)です。

6年後は？

会員更新を継続して頂き、下取り制度をお使い頂きお買い換えを頂くご案内をさせて頂きます。
1つの整形外科枕は枕のへたりやご体形の変化などもございますので、6年を最長サポートの期間としておりますが、6年後も制度をご活用頂きまして末永くお使い頂ければ幸いでございます。

枕の調節方法

当所の計測台（整形外科しきふとん）にてジャストサイズで作成させていただきますが、ご自宅とは枕を取り巻く環境が異なる為に、
お届けした枕が合わず、何らかのメンテナンスが必要な場合もございます。

整形外科枕をご購入頂いたお客様には枕と一緒に取扱説明書が届きます。取扱説明書にはいくつかの枕調節方法を記載しておりますので、ご自身で調節することも可能です。また、お電話やメール、対面(ご予約制)でのサポートを受けることが可能です。

遠方にお住まいの場合やご高齢で再来店できない場合、メール・お電話・FAXにて調節方法をご説明させていただきますが、ご自身で中身の入れ替えなどの調節ができない場合は、再来店の上、サポートさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

お電話やメール、ご来店頂いてのサポートをご希望の場合はお気軽にご連絡ください。

お電話での枕の調節希望の場合、直営店舗で整形外科枕を購入された方はもちろん、全国の提携病院でご購入された方も本店（神奈川県相模原市）の下記お電話番号にご連絡頂けますと幸いでございます。

ロロジー会員割引

整形外科枕「ロロジー会員」様は一部商品において割引対象になります。
山田朱織枕研究所まで直接電話かメールにてご連絡いただくか、オンライショップで割引価格で購入可能です。ご自身のロロジーIDとパスワードでログイン下さい。

パスワードが分からない場合は、山田朱織枕研究所までお問い合わせ下さい。
もしくは、当社にご登録のメールアドレスでパスワードの再発行が可能です。

整形外科枕の下取り制度

現在、整形外科枕の下取りを行っております。
整形外科枕を買い替える際に今使っている整形外科枕を当社までお送り頂くことにより、新しい整形外科枕のお値段から割引をさせていただく制度です。